问题内容： 上传项目验收报备资料，反馈信息提示需增加运维级别，运维级别分为哪几种级别？如何区别项目运维级别？
答复内容： 根据《北京市市级信息系统升级改造项目验收管理办法（试行）》（京信息办发〔2008〕15号）中第五章 投入使用 第二十一条中“市信息化主管部门对运维方案和保修方案进行审查，出具是否同意项目投入使用的意见，并提示系统使用的要求和注意事项。运维方案重点审查运维范围、运维服务级别、运维流程、运维岗位职责、运维方式，运维费用等内容。”的有关要求，验收报备材料应提交运维方案，运维方案内容应明确运维服务级别。 运维服务级别的主要定义：“项目承建单位应将系统运维中的技术问题划分等级，根据不同的等级制定不同的服务流程，以便因设备或者系统故障根据不同的故障级别启动不同的服务流程。 运维服务级别的划分：可根据系统出现的故障造成业务/服务受到的影响程度等内容将技术/故障问题级别划分为特别严重、严重、一般或一级、二级、三级、四级等，针对不同级别的技术/故障问题制定针对性不同的运维服务流程，包括运维响应时间、抵达现场时间、故障解决时间等内容。